亚马逊的核心理念是“以客户为中心”，为了更好地满足客户需求，替用户 发明，贝佐斯在亚马逊建立了一个发明系统。这个发明系统的创新流程很简单：想出点子，改良它，找人否定它，再排除否定。它还有三个特质：敢于想象不可能、敢于承担风险和代价、敢于扩大产品或服务的规模。客户神圣的永不满足，为亚马逊永不熄火的创新引擎，提供源源不 断的动力 。

贝佐斯希望亚马逊能够永远维持“第一日”公司的活力，他很推崇重复性流 程和强制性机制，六页报告就是一个典型例子。为了避免公司滑向“第二 日”公司，贝佐斯用机制来取代温情脉脉，刻薄的淘汰机制和独特的薪酬方案，很残酷，却有助于亚马逊的高速增长。

作者在《贝佐斯传》中还提出了一个问题：对于商业 竞争、现代社会乃至我们的地球而言，亚马逊和贝佐斯的存在是不是件 好事？

对于这个问题，作者显然秉持怀疑态度，他把亚马逊称作“拥有全球最高 统治权的公司”；他注意到贝佐斯的身价不断飙升，而亚马逊仓库里的蓝 领工人却在艰难度日；他在书里引用许多离职员工对贝佐斯的质疑，比 如，“他继续聚敛无尽的财富，却很少做一些服务公众利益的事情”，等 等。

最让他担心的是，亚马逊似乎真的进入了无敌之境。有批评者说，亚马 逊聚敛财富的同时，加剧了收入不平等；八卦小报传播他的私生活丑 闻，媒体发表关于他和亚马逊的负面报道；美国政府对亚马逊发起反垄 断诉讼。可这些，都无法撼动亚马逊前进的步伐。

作者在书里说，“亚马逊到底是在推进世界走向精彩未来，还是在消灭支撑了它自身成功的公平竞争和自由企业精神，完全取决于你怎么看”。