课程目录

• 01第一章 CRM的演变历程
• 1CRM的定义与划分
• 2CRM厂商的江湖恩怨
• 3在商业环境的演变下，C与R的演变
• 4CRM产品形态的演变及CRM的发展趋势
• 02第二章 CRM会员定义
• 1CRM中C和R的定义
• 2会员所属主体的定义
• 3会员信息管理
• 5会员等级及其权益
• 6会员价值称量及积分体系
• 7会员来源及转化路径
• 03第三章 CRM会员管理
• 1获客管理
• 2会员对象管理
• 3会员生命周期管理
• 4会员标签
• 5过滤器和触发器
• 04第四章 CRM会员分析
• 1会员统计分析
• 2会员细分
• 3会员画像
• 05第五章 CRM的商业价值
• 1CRM系统工作流程
• 2CRM的应用
• 3CRM商业化营收模式
• 06第六章 案例：CRM在电商游戏社交中的应用
• 1电商案例_淘宝商家客户运营平台
• 2社交平台案例_新浪微博第三方运营平台
• 3游戏案例_王者荣耀会员体系
• CRM设计有关资料
• CRM.xmind
• 二、满足多业务场景的会员标签管理.docx
• 三、详解会员积分、会员成长值、会员等级间关联与区别.docx
• 四、由Axure页面管理联想到的NoSQL的过滤器.docx
• 五、千姿百态，万法归宗的大营销.docx
• 一、多维度用户价值称量的会员等级设置.docx
• 优秀学员作业
• 2018112211375120743CRM3期作业+肖武林
• 2018112523511352701OMO会员体系作业_笑傲网网
• 2018112614005586296CRM3班作业+王一点
• 2018112620381191457CRM3班作业+郁农欣
• 2018112621335558148CRM3班作业-张蒙
• 2018112622590218780CRM2班作业+陈龙
• 2018112623270254741CRM3班作业 陈建辉
• CRM3班作业 陈建辉
• CRM系统
• 开刊词：为什么有这门课以及你将收获什么